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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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段定一般服务质量问题所售预包装食品存在“三无”现象；列车出售不合格自制品及过期食品、饮品，出售的饭菜、商品、食品质价不符。（）

A、对

B、错

答案：A

现代文学2018全程考试

高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用（），组织乘降的（）与（）车厢间空档处设置警示带。

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好处费是指各职乘务人员收取旅客、货主正常旅客车票票价、行包运价、餐费等以外的钱物或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的一律视为收取好处费。（）

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（8）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生（）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。

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以车谋私：指凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等（）谋取个人或小团体私利的行为。

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线路中断列车停止运行，可以向旅客做出超出工作范围内的各承诺。对反应强烈的旅客要采取措施防止过激行为。（）

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旅客持票提前乘车时，列车应换发代用票，事由为（）。

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《旅客运输服务作业（列车）》中贴身卧具指（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车向车站移交伤害旅客涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。

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投诉定责有哪些（）项点。

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题目内容

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判断题

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现代文学2018全程考试

段定一般服务质量问题所售预包装食品存在“三无”现象；列车出售不合格自制品及过期食品、饮品，出售的饭菜、商品、食品质价不符。（）

A、对

B、错

答案：A

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高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用（），组织乘降的（）与（）车厢间空档处设置警示带。

A. 4分钟

B. 安全踏板

C. 车门

D. 相邻

点击查看答案

好处费是指各职乘务人员收取旅客、货主正常旅客车票票价、行包运价、餐费等以外的钱物或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的一律视为收取好处费。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（8）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

A. 500元及以上不足1000元

B. 200元及以上不足500元

C. 1000元及以上不足2000元

D. 2000元及以上不足3000元

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生（）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

以车谋私：指凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等（）谋取个人或小团体私利的行为。

A. 运输货物

B. 运输资源

C. 运输费用

D. 运输旅客

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

线路中断列车停止运行，可以向旅客做出超出工作范围内的各承诺。对反应强烈的旅客要采取措施防止过激行为。（）

A. 对

B. 错

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旅客持票提前乘车时，列车应换发代用票，事由为（）。

A. 不符

B. 变铺

C. 补差

D. 补价

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《旅客运输服务作业（列车）》中贴身卧具指（）。

A. 被套

B. 床单

C. 枕套

D. 棉被

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车向车站移交伤害旅客涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。

A. 对

B. 错

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投诉定责有哪些（）项点。

A. 总公司定责

B. 局定责

C. 段定责

D. 车队定责

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