《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车（）。办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）可以发售学生票。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车办理旅客越站乘车时，核收（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列说法正确的是（ ）。

《铁路人身安全标准》规定，严禁扒乘()，以车代步。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：着裙装时，（ ）统一，无破损。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》规定，对涉及站车安全、 旅客纠纷飞旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天

《关于冒用身份信息购票处置有关事项的通知》运营客营电〔2014〕3117号规定：在站车无线交互系统实现自动读取行程冲突举报信息（简称“举报信息”）前，相关列车长收到冒用身份信息造成行程冲突举报信息后，及时将举报信息传达至（ ）。