《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内外各部位整洁，（）。

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：列车在音频播放时间内，应当在始发前做好（）等宣 传，

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：客运部门负责（）编写、审定。

《中国铁路总公司关于实行变更到站服务有关事项的通知》规定，旅客购票后，可根据行程变化在车票预售期内变更（ ）。

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，消防救援人员暂定为().

《外宾乘车证管理办法》规定，乘车查验规定。持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理( )。

《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》规定列车双所长制,表述正确的是（ ）

《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：无押运员跟车作业的列车，列车客运乘务人员应将（ ）等状况纳入途中巡视内容，发现集装件短少或外包装、施封破损应立即报告列车长。列车长到场确认后，应组织乘务人员在各车厢查找，必要时报警。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车长出乘除（ ）等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：列车乘务组由（ ）组成。列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。

《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号中规定：三乘检查职责分工：客运人员负责（ ），公安人员负责（ ），车辆人员负责（ ）。