《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，（），做到行动迅速，作业统一。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不能办理退票。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本义务是（ ）。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，持用（）时，须由车站签证。

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：列车在音频播放时间内，应当在始发前做好（）等宣 传，

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定：客运部门负责（）编写、审定。

《中国铁路总公司关于实行变更到站服务有关事项的通知》规定，旅客购票后，可根据行程变化在车票预售期内变更（ ）。

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，消防救援人员暂定为().

《外宾乘车证管理办法》规定，乘车查验规定。持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理( )。