《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车办公室有遮光帘，有（）和《押运人员须知》；货仓有“严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:运行时间在（ ）以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：列车遇（ ）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。

《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车（ ）。由车站通过客票系统查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关（ ）手续。

《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（ ）等，给水站应提前组织给水人员按第二十条规定重点给水。

《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（ ），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向（ ）抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。

《空调列车服务质量规范》设备设施中，对载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线规定（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（）”等。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：( )会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。