《中国铁路总公司关于规范<全国铁路通用乘车证>使用有关事项的通知》规定，持证可乘坐（）列车二等座。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行中，播放（）、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：载客动车组列车可将集装件装载在（ ）等位置。

《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握（ ）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含（）等内容。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不办理遗失物品转送。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不准带入车内。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票面主要应当载明径路、票价、车次、（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，凡20人以上（ ）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。