《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）四周洁净。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客〔2015〕369号）规定：如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，对于列车上首先到达车门现场的工作人员下列做法不正确的是（ ）。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。

《关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》遇儿童乘车时，做法正确的有（ ）。

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应当坚持（）相统一的原则，符合囯家法律、政策要求

《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定，，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（）服务

《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证发放范围是按照对等原则，发放给( )。

《外宾乘车证管理办法》规定，外宾乘车证不得( )使用。

《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》规定建立车站厕所设备设施故障修复率登记表，由铁路局集团公司根据旅客使用需求及管理实际，对常见故障进行分类，区分“（ ）”问题类别，维修完毕双方现场检查确认销号。

《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：高铁快运集装件要装在列车指定位置。载客动车组列车可将集装件装在（ ）等位置。个别方向列车运能不足时，可利用二等座车预留座位处的空档装载集装件（不得码放在座椅上）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:列车要通过（ ）等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。