市场细分的作用为？

下列哪类需求有更多的营销机会，更有价值？

我们一直在说要挖掘商机，而且要深挖商机，这说明了商机的什么特性？

客户信息收集的工作步骤，首先要做什么？

如果客户经理需要分析竞争对手的各方面特点，如集团客户的产品/服务，个人客户用的产品/服务等信息，可使用什么分析方法？

SWOT分析法是一种常用的营销分析工具，其中的S指的是什以？

客户经理可以通过什么方法分析移动和竞争对手在产品、资费、服务方面的信息，从而寻找突破点及做相应的准备与改进？

将两个或两个以上有内在联系和具有可比性的经济指标进行比较，借以发现差异，进而分析原因，提出措施。这种分析法是什么？

下列哪类情况可适用客户信息分析中的趋势分析法？

挖掘需求的最好利器是什么？

沟通能力的哪种特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”？