在商务谈判中，谈判对象有哪些特点？

客户关系管理的概念最初由谁提出

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现

FAB原则的含义不包括以下哪项？

沟通失败的原因不包括什么？

( )是聆听的消极极行为？

( )什么是最好的聆听？

以下关于沟通的四个要领说法正确的是

案例：客户经理：这个系统可以帮您减少库存。客户：好，这正是我们所需要的。客户经理：冒昧问您一句，更低的库存水平对您企业有什么好处呢？客户：降低成本啊！我们企业在商业区有一个仓库，如果你的系统可以使这里的库存降低8%，我们就可以半闭商业区的仓库了。客户经理：这可以帮助您节约多少资金呢？客户：一年30万。 这个案例中客户经理使用了什么提问方式，向潜在客户描述了可以使他得到的利益？

在客户沟通中，客户经理说：“让我来总结一下您刚才的意思，你看是不是这样……”说完后让对方业纠正错语的理解，这样有助于什么？

在内部数据信息分析中，客户异动一般包括什么？