解析：
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客户关系管理营销策略成功实施的关键是？
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是？
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？
客户关系管理的概念最初由谁提出
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现
FAB原则的含义不包括以下哪项？
沟通失败的原因不包括什么？
( )是聆听的消极极行为？
( )什么是最好的聆听？
以下关于沟通的四个要领说法正确的是
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