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政企能力开发题库
1,647
多选题

用户对移动数据流量扣费有疑问,应如何处理?

A
无论原因,一律退费处理
B
先查询最近半年内是否有过退费,如果有退费的,原则上不允许退费;
C
GPRS退费按就近包月原则,前台帮用户开通GPRS流量包
D
是需告知客户,之后其再产生类似费用则不再处理

答案解析

正确答案:BCD

解析:

服务与业务流程规范
政企能力开发题库

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