旅客退票，需报销退票费时，应开具（）。

自2015年6月1日起，全路所有旅客列车（使用市政一卡通的市郊列车除外）实行实名制购票（含列车补票），所有客运站对进站乘车旅客100%实行车票实名制验证。

动车组用餐广播。逢11:00～11:30或17:00-17:30用餐时段，满足区段运行时间超过15min的，可在中途站“一报”后播报“用餐音乐”，手动播放。

动车组途中各停车站开车后，播报“开车后一报”，CRH5型手动播报，CRH380B型自动播报。

CRH3型动车组点播“开车前音乐”后，必须立即进行“恢复常规”操作，确保车厢内显正常显示。

开车前10min，播报“开车前音乐”，手动播报。

动车组运行中因旅客吸烟报警引发降速或停车处理后，乘警必须亲自通过广播向旅客告知结果及处罚情况。

除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放以下内容：禁止携带危险品进站、上车等宣传、禁止吸烟宣传、安全服务宣传、卫生健康宣传。

除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放以下内容：禁止携带危险品进站、上车等宣传、禁止吸烟宣传、特色服务宣传、卫生保健宣传。

动车组列车音频及集中控制的视频：列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延20分钟。

动车组列车音频及集中控制的视频播放时间为7:00—12:30、15:00—21:30。