持挂失补车票的旅客到站后( ）内，到退票窗口办理新车票退票手续。

局《服务质量规范》中要求遇列车空调故障时,积极组织修复,如无法修复时,采取开窗通风措施,做好防抛物宣传, 必须将旅客疏散到空调良好的车厢。

局《服务质量规范》中要求列车晚点 30 分钟以上时, 列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

站车业务揭示揭挂标牌不可在下边沿设置提示性广告。

原车票被挂失不能再办理改签、挂失手续,但可以退票。

遇旅行社团体购票时，暂由始发局客票管理所将“家庭”用途车票调整至“公用”或“团体”用途对旅客发售。

遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，由车站配合，未经验证不许上车，车站要加强站车配合，维护好站台安全秩序，及时清理票、证、人不一致的乘车人员。

由于证件原因，二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不予办理身份信息核验，需到发证机关换证后再予办理。

用支付宝支付的互联网车票，换取车票时，票面显示

因姓名中含有生僻字，网购时无法正确输入，使用生僻字拼音字代替的，售票员取票时要认真审核，确认无误后方可制票。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方停车。