《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及以上车站规定，（ ）车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，（ ）车站可增加英语播报客运作业信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：对（ ）等人员按规定拒绝进站、乘车。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及普速中型以上车站，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇（ ）时有停止使用等提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速大型以上车站，存放票据、现金的处所和设备，具备（ ）和报警功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速中型以上车站，春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速中型以上车站，车站组织旅客有序候车，提醒旅客对（ ）等物品办理托运。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速中型以上车站，车站有应急预案培训和演练，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速大型车站，车站对配备自动售（取）票机等服务设备，应通过（ ）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：经营单位不出售（ ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速车站不出售禁止或限量携带以及（ ）等影响运输安全的商品。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速大型车站，补票处邻近出站检票口，配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有（ ）设施。