《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定：空调、非空调列车车厢镜框一位端设置（ ）。

A. 必须坚守岗位

B. 加强重点部位的巡视和防护

C. 及时清理连接处、车梯的雨、雪

D. 避免因湿滑和结冰等情况使旅客和乘务员滑到，防止旅客伤害事故的发生

A. 站车服务

B. 退票改签、旅客转运

C. 宣传解释

D. 机车（车底、乘务）接续

A. 运行途中关闭记录器

B. 人为干扰记录器正常运转

C. 出乘前未对记录器电池充满电量

D. 故意造成影视资料灭失

A. GSM-R电话

B. 手机

C. 段值班室

D. 车队

A. 客调要及时将晚点时间、原因通报司机

B. 司机要将原因及时通知列车长

C. 列车长要按照晚点处置有关规定向旅客说明情况

D. 客调要及时将晚点时间、原因通报旅客

A. 餐车人员

B. 列车乘务员

C. 列车长

D. 客运乘务员

A. 100

B. 110

C. 150

D. 200

A. 出站检票记录

B. 检票乘车记录

C. 未取消预约记录

D. 进站检票记录

A. 20千克

B. 25千克

C. 30千克

D. 40千克

A. 全部退还

B. 予以退还

C. 视情况退还

D. 不予退还