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福州客运段转正题
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福州客运段转正题
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的

答案：ABCD

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写( )，交列车行李员签收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d7a2cbde-bdbd-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），动车组列车长与客运值班员站车业务交接位置。重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）车厢之间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d7ce8edd-bdbd-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），客运乘务组承担（ ）等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d79f65b7-bdbd-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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关于重新印发《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》的通知（南铁客函〔2015〕1170号），各部门、各单位要落实职工乘车管理主体责任，加强职工乘车纪律教育，认真组织学习铁路总公司、路局铁路乘车证管理规定，对违反规定乘车扰乱运输秩序的，按照“（ ）”的原则，严肃处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d79b4089-bdbd-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组（）与动力车（控制车司机室）连接的内端门运行中设置为常锁闭状态，并在内端门上设置“旅客止步”揭示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d7bd1463-bdbd-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定站车客运人员的的对讲机要具备()功能。
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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)规定下列()属于客运组织信息报送内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d7b776d5-bdbd-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因多收或少收运输费用时产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从（）起计算为一年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d7d12e78-bdbd-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定始发、途中及终到客流较大时，根据列车长通知双开门组织乘降，一人值乘多个车厢或途中双开门作业时，由车站负责值守增开的车门并关闭，()确认关闭并从内侧锁闭，增开车门的车厢列车员须联控确认是否锁闭，做好互控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d7fd3ae2-bdbd-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》（南铁客〔2020〕74号 ）规定发生运输灾害事故造成普速旅客列车晚点()时，列车长应及时向旅客公告列车预计晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d7b98f77-bdbd-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）

A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D、不属于铁路旅客运输服务范围的

答案：ABCD

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相关题目
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写( )，交列车行李员签收。

A. 客运记录

B. 行李、包裹交接证

C. 交接记录

D. 旁证材料

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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），动车组列车长与客运值班员站车业务交接位置。重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）车厢之间。

A. 4、5号

B. 5、6号

C. 7、8号

D. 8、9号

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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），客运乘务组承担（ ）等工作。

A. 服务旅客

B. 处理票务

C. 检查列车保洁

D. 检查餐饮工作质量

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关于重新印发《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》的通知（南铁客函〔2015〕1170号），各部门、各单位要落实职工乘车管理主体责任，加强职工乘车纪律教育，认真组织学习铁路总公司、路局铁路乘车证管理规定，对违反规定乘车扰乱运输秩序的，按照“（ ）”的原则，严肃处理。

A. 发生一起

B. 分析一起

C. 处理一起

D. 逃避一起

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《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》(南铁客[2021]81号)规定160动车组（）与动力车（控制车司机室）连接的内端门运行中设置为常锁闭状态，并在内端门上设置“旅客止步”揭示。

A. 首尾载客车厢

B. 载客车厢

C. 首尾车厢

D. 第一节车厢

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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定站车客运人员的的对讲机要具备()功能。

A. 录像

B. 摄像

C. 录音

D. 重复

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《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)规定下列()属于客运组织信息报送内容。

A. 火灾爆炸、食物中毒等与客运有关可能构成事故的事件

B. 对生产及安全影响较大的客服设备、信息系统故障事件

C. 与客运有关的新闻负面报道

D. 站车客运服务质量问题可能或已经引发的负面舆情事件

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人与旅客、托运人、收货人因多收或少收运输费用时产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从（）起计算为一年。

A. 核收该项费用的次日

B. 核收该项费用的当日

C. 处理事故的次日

D. 处理事故的当日

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《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定始发、途中及终到客流较大时，根据列车长通知双开门组织乘降，一人值乘多个车厢或途中双开门作业时，由车站负责值守增开的车门并关闭，()确认关闭并从内侧锁闭，增开车门的车厢列车员须联控确认是否锁闭，做好互控。

A. 列车长

B. 列车值班员

C. 增开车门的车厢列车员

D. 相邻车厢列车员

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《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》（南铁客〔2020〕74号 ）规定发生运输灾害事故造成普速旅客列车晚点()时，列车长应及时向旅客公告列车预计晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。

A. 15分钟

B. 15分钟及以上

C. 25分钟

D. 30分钟及以上

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