《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

A. 卫生间

B. 洗手间

C. 乘务间

D. 多功能室

A. 工作证件号码

B. 身份证号码

C. 预留的身份证件

D. 有效身份证件

A. 全部

B. 二份之一

C. 三份之一

D. 四份之一

A. 人民铁道网站

B. 中国铁路网站

C. 中国铁路客户服务中心（12306）网站、

D. “信用中国”网站

A. 客运

B. 车务

C. 供电

D. 车辆

A. 坚持传统服务与智能创新相结合

B. 坚持普遍适用与分类推进相结合

C. 坚持线上服务与线下渠道相结合

D. 坚持解决突出问题与形成长效机制相结合

A. 50%

B. 30%

C. 20%

D. 5%

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 防消结合

D. 综合治理

A. 0.478

B. 0.486

C. 0.468

D. 0.847

A. 《电报》

B. 《客运记录》

C. 处理票务

D. 处理业务