《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，发现旅客严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入”的原则，在（ ）通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》规定，列车广播加强安全宣传，提示旅客文明乘车，遵守法律法规和乘车管理规定。列车工作人员加大巡查力度，发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时，及时报警处理。

客运系统三类岗位：客运值班员（值班站长）、售票值班员、客运计划员、行李值班员、车站行李员、行李装卸员、列车长、列车餐车（吧）长。

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，动车组遇变更车底车型定员与原车底不同时，列车餐车有席位的，应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》规定，铁路客运站段对违反铁路乘车管理规定行为的旅客，要严格按照规定将违法行为人列入黑名单，并依法追偿违法行为人对铁路运输企业造成的损失。

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定可享受优先政策的随行家属不需要出具与消防救援人员本人的关系证明.

时速160公里集中动车组一等座车不提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。

在岗期间指客运系统人员自上班至下班前的时间段；其它系统两班及以下间歇班制人员上岗作业和班中间休睡觉的时间段，其他班制人员当班期间的时间段。

时速160公里集中动车组当班客运乘务人员应每人配备站车交互系统。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供免费饮食品。