《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还（），不收退票费。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%。

站车应快速做好数量清点、搬运和交接工作。车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息，并经列车长和客运值班员双方签字确认，加盖名章

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》规定，列车广播加强安全宣传，提示旅客文明乘车，遵守法律法规和乘车管理规定。列车工作人员加大巡查力度，发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时，及时报警处理。

客运系统三类岗位：客运值班员（值班站长）、售票值班员、客运计划员、行李值班员、车站行李员、行李装卸员、列车长、列车餐车（吧）长。

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，动车组遇变更车底车型定员与原车底不同时，列车餐车有席位的，应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》规定，铁路客运站段对违反铁路乘车管理规定行为的旅客，要严格按照规定将违法行为人列入黑名单，并依法追偿违法行为人对铁路运输企业造成的损失。

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》规定可享受优先政策的随行家属不需要出具与消防救援人员本人的关系证明.

时速160公里集中动车组一等座车不提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。