《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由()承担。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，外露的皮带为黑色或棕色。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，遇有失误时，向旅客表示歉意。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，运行途中为全体旅客提供送水服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，在旅客多的地方，可不示意直接通行；

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，在始发站根据始发时间、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。