《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：指甲修剪整齐，长度不超过指尖2厘米，不染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：中途停车站提前8分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：终到标准要求：终到站时车内无垃圾，无污水。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持干燥。

《铁路旅客运输服务质量规范》餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。

《铁路旅客运输服务质量规范》厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。