根据《国家电网公司电能表质量管控办法》，在新装和换装电能表后（）发行电费时，提供短信提醒服务。

《国家电网公司供电服务规范》规定，工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，可以不使用普通话。

《国家电网公司供电服务规范》规定，领导对外接待日是接受客户的投诉和举报的方式之一。

《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查。发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。

《国家电网公司供电服务规范》规定，接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。

《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时并结清。

“三个十条”规定，不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，退订服务子项的流程为：由受理客户的退订申请开始，经过验证客户身份、办理退订、发送确认退订信息等流程环节，服务结束。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，信息订阅服务指的是供电企业以短信、Email等方式，向客户提供电费、营业、停限电、电力供应等信息订阅的服务。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，专线客户停电协商服务的流程为：由供电企业预制定停电计划开始，经过与客户协商、确定停电计划等流程环节，服务结束。

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，重要客户停限电告知服务服务人员包括：停限电计划制定人员、用电检查人员、95598坐席。