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单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理举报业务时，应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核，并派发至各省客服中心。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对于重大服务事件，各单位可通过短信方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，各项业务流程均实行闭环管理。
单选题
《国家电网公司供电服务规范》规定，已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天；高压单电源客户最长不超过2个月；高压双电源客户最长不超过3个月。
单选题
《国家电网公司供电服务规范》规定，在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7％。
单选题
《国家电网公司供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
单选题
《国家电网公司供电服务规范》规定，工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，可以不使用普通话。
单选题
《国家电网公司供电服务规范》规定，领导对外接待日是接受客户的投诉和举报的方式之一。
单选题
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查。发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
