《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在()内答复客户。

因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。

根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，折旧后的差额低于原价10％的按实际折旧价予以赔偿。

采用双电源或双回路的重要电力客户，宜采用同杆架设供电。

对某段线路来说，它的损失多少除与负荷大小有关外，与其潮流方向无关。

为了检查差动保护躲过励磁涌流的性能，在差动保护第一次投运时，必须对变压器进行五次冲击合闸试验。

符合大工业用电容量规定的商业用户，可选择执行大工业用电分时电价，其基本电价及功率因数考核标准与大工业电价相同。

试验周期一年的电气绝缘工具包括：电容器验电器、绝缘棒、绝缘隔板、绝缘罩、绝缘夹钳、绝缘胶垫。工频耐压试验周期为半年的工器具包括：绝缘手套、绝缘靴。

重要客户自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电。

独立避雷针(线)宜设独立的接地装置，其接地电阻不宜超过4Ω。

两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约使用电费。