《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，从业人员出现中暑症状时，应当立即采取（）救助措施。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期安全目标是不发生从业人员责任（ ）。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，（）设备、设施必须在暑期前进行一次全面检查。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，中暑分为（）。

《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温工作要按照（ ）的原则，对防暑降温工作进行周密部署、精心组织、抓好落实。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：药箱内的药品、器械使用后，站车客运工作人员应在《用药登记簿》上详细记录（）。

《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：运输专业工作组负责为车站滞留旅客提供（ ）等服务，同时做好解释和安抚工作。

《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：防御台风工作实行行政首长负责制、专业负责制、逐级负责制，坚持（ ）原则，保证列车及人身安全。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（ ）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。