智享套餐（个人版）（隐性）用超套餐流量后收费标准为：前3GB按（ ）/GB计费，后续按（ ）/GB计费；

退费工单的信息除应包括退费号码外，还应包括以下哪些内容（ ）

投诉退费处理实施细则中，明确金额在200-500元之间的，以下哪些级别人员有权审核。

投诉退费处理包括了以下哪些环节。（ ）

省公司统一建立投诉客户回访制度，规范（ ）和（ ）、统一（ ），避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进。

目前投诉分类知识库除家庭业务、上网业务、数据业务、集团业务外，还包括以下哪几个版块？

根据《全省敏感客户动态管理办法》，（ ）客户投诉由由专席人员负责受理，并直接转至分公司指定人员进行处理。

根据《全省敏感客户动态管理办法》，（ ）客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题。

网络安全-垃圾短信投诉分类除省际/省内网内点对点、SP端口、自有增值业务端口、行业应用端口外，还包括以下哪些？

《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，超时补偿标准：家庭有线宽带安装、移机、修障自超出客户约定时间当日起，至工单完结当日止，由于公司原因，公司按每超时（ ）日对客户给予（ ）流量补偿（流量自赠送之时起24小时内有效，过期清零）。

《携号转网服务管理规定》(工信部信管〔2019〕242号)中明确电信业务经营者应当遵循（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务