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多选题
涉及和慧眼的售后处理流程，以下正确的有：
A
如客户反映和慧眼使用故障，请先根据客户故障现象先做好排障预处理，预处理不成功，下派SPOA和慧眼厂家进一步进行排障；
B
根据厂家的回复，判断客户问题是否已解决，如厂家回复“终端需返修”等需要退换货的情况，则先向客户确认和慧眼购买的渠道，执行“产品售后”服务流程（详见和慧眼采编-产品售后说明）
C
如客户和慧眼是浙江移动手机营业厅购买或参加浙江移动手机营业厅“充值送和慧眼”活动送的，请提供客户活动参加记录或购买记录，及注明厂家“返修或退换货”的处理意见，下派电渠做售后退换货流程，由电渠做相应处理后回单至10086
D
根据SPOA和慧眼厂家、电渠的回单处理情况，及时向客户做好确认，如有工单不明确，请及时反馈。
E
直接下派电渠处理
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
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