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《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），直通旅客列车晚点2小时以上的视为严重晚点列车；每旬终到晚点2小时以上超过2次的列车，为严重惯性晚点列车。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客免费携带品范围。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定车票票面（特殊票种除外）主要应当载明的内容之一包括铺位号。
《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，列车长应将相关席位调整计划告知有关车厢乘务员，做好旅客服务工作。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客在列车上符合条件办理变更径路时，如原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，各站段必须设置24小时处置旅客遗失物品接听电话和电子邮箱，负责接收公司“12306”客服中心转来的查找旅客遗失物品工单及电话，并报公司客运处和南昌铁路客户服务中心备案。
列车接收到饮食品后，除一等座旅客按专项服务标准供餐不再另行发放饮食品外，列车长应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放，遇车站分批次供应时要做好统计避免重复发放。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
