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简答题
请阐述“车站网络中断/互联网支付设备故障”应急处置措施。
答案解析
正确答案：值班站长： （1）接值班员汇报后立即将情况汇报至（副）区域站长。 （2）安排工作人员至出入口引导乘客站外请码。 （3）协同工作人员至站厅引导乘客进、出站，并做好解释工作。 （4）拨打移动、联通或电信运营商客服电话确认无网络原因。 （5）必要时，向邻站请求支援。 （6）故障修复后，检查站内网络通信、APP 平台、iBOM、GATE是否恢复正常。 （7）事后以书面形式将事件情况汇报（副）区域站长。 值班员： （1）事件发生后，立即报值班站长、移动互联网支付运维群、服务热线、行调、维调/票务终端室、轨道分局。
（2）通知各岗位按应急方案处置。 （3）车站值班员应加强 SC 的监控。做好人工广播，“乘客们请注意，因车站网络中断/互联网支付设备故障，需要进出站的乘客请听从工作人员的安排，谢谢配合！”。 （4）故障修复后，车站值班员应立即报值班站长、移动互联网支付运维群、服务热线、行调、维调/票务终端室、轨道公安。
（5）事后以书面形式将事件情况汇报值班站长。 票款员： （1）协助值班长站做好乘客引导和解释工作。 （2）引导没有开通互联网支付或互联网支付平台不可用，需要乘车的乘客购买单程票。 客服中心岗： （1）2 分钟内出站闸口聚集不超过 15 人，iBOM 查询是否有进站行程，补录进站行程后让乘客扫码出站。
（2）2 分钟内出站闸口聚集 15 人以上，边门放行并告知乘客本次乘车需手机自助补登出站行程或下次乘车前至客服中心处理行程。 （3）iBOM 无法查询或无法补录进站行程时，边门放行并告知乘客本次乘车需手机自助补登出站行程或下次乘车前至客服中心处理行程。 （4）故障修复后，确认车站网络/互联网支付设备运作情况，关闭边门，并向车控室报告。（5）故障修复后恢复正常运作。 站台岗： （1）做好乘客解释工作。 （2）按正常作业程序接发列车。 （3）监护站台乘客安全，引导乘客安全上下车。 （4）听从值班站长安排并协助处置。
（2）通知各岗位按应急方案处置。 （3）车站值班员应加强 SC 的监控。做好人工广播，“乘客们请注意，因车站网络中断/互联网支付设备故障，需要进出站的乘客请听从工作人员的安排，谢谢配合！”。 （4）故障修复后，车站值班员应立即报值班站长、移动互联网支付运维群、服务热线、行调、维调/票务终端室、轨道公安。
（5）事后以书面形式将事件情况汇报值班站长。 票款员： （1）协助值班长站做好乘客引导和解释工作。 （2）引导没有开通互联网支付或互联网支付平台不可用，需要乘车的乘客购买单程票。 客服中心岗： （1）2 分钟内出站闸口聚集不超过 15 人，iBOM 查询是否有进站行程，补录进站行程后让乘客扫码出站。
（2）2 分钟内出站闸口聚集 15 人以上，边门放行并告知乘客本次乘车需手机自助补登出站行程或下次乘车前至客服中心处理行程。 （3）iBOM 无法查询或无法补录进站行程时，边门放行并告知乘客本次乘车需手机自助补登出站行程或下次乘车前至客服中心处理行程。 （4）故障修复后，确认车站网络/互联网支付设备运作情况，关闭边门，并向车控室报告。（5）故障修复后恢复正常运作。 站台岗： （1）做好乘客解释工作。 （2）按正常作业程序接发列车。 （3）监护站台乘客安全，引导乘客安全上下车。 （4）听从值班站长安排并协助处置。
解析：
B-KY1〔2019〕166客运一部关于下发车站网络中断和互联网支付设备故障现场处置方案的通知
