简述卷帘门应急模式的使用时机和操作方法。

58、乘客遗失物品在车站存放( )后,若无人认领须上交客运一部专人管理。

57、乘客事务调查处理遵循“( )”的原则。

56、乘客投诉按投诉渠道可分为:( )、服务热线投诉、上级转办投诉和( )。

55、乘客事务按事务性质可分为:投诉、( )、求助、( )、表扬。

54、( )是指乘客对地铁的投诉、建议、求助、咨询、表扬等。

53、现自动触发列车进站和列车到站广播的优先级高于综合监控,低于( )。

52、在车站日常广播的播放规定中,由于考虑前期出现出入口播放广播打扰到周边居民休息的情况,在出入口播放的广播( )以后将不再播放。

51、窗口服务实行( ),使用“十”字文明用语。

50、向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持( )左右的距离。

49、递交物品时,不得有“( )”的举动。