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简答题
简述乘客物品掉落轨行区的处置方法。
答案解析
正确答案：遇乘客反映物品落入轨行区后，站台岗须先对物品现场位置进行确认，查看掉下的物品是否影响行车安全，并向车控室汇报。
影响行车安全：立刻上报行调，根据行调指示操作。
不影响行车安全：1）物品掉落位置可见，且可用拾物钳拾回，经行调同意后，可进行相关操作。2）如物品掉落位置不能确认，不能用拾物钳拾回或行调不同意现场拾取的情况下，车站工作人员先请乘客留下联系方式，告知乘客待运营结束，会帮其拾回掉落物品，次日回复情况；此外，须视情况向乘客做好解释工作，解释口径回答应准确。
白班工作人员遇到须运营结束后才能帮乘客拾回物品的情况时，值班站长和值班员均需分别记录于台账（《车站值班站长工作日志》、《车站值班员台账》）“交接班事项”栏内进行交班。运营结束后夜班值班员做好提醒工作，值班站长安排人员在施工人员进场前及时下线帮乘客寻找掉落物品，避免乘客掉落物品被施工人员捡走等情况发生。除乘客要求当晚就须给予回复外，原则上由夜班值班站长夜出班下班前（约早8点后）电话回复乘客，告知乘客拾取情况，并与乘客确认到站领取时间，夜出班值班站长和值班员分别对乘客需到站领取情况进行书面交班。夜班工作人员遇到须运营结束后才能帮乘客拾回物品的情况时，按照此条要求执行。乘客领走遗失物品后，当班值班站长和值班员须在台账上进行闭环。
影响行车安全：立刻上报行调，根据行调指示操作。
不影响行车安全：1）物品掉落位置可见，且可用拾物钳拾回，经行调同意后，可进行相关操作。2）如物品掉落位置不能确认，不能用拾物钳拾回或行调不同意现场拾取的情况下，车站工作人员先请乘客留下联系方式，告知乘客待运营结束，会帮其拾回掉落物品，次日回复情况；此外，须视情况向乘客做好解释工作，解释口径回答应准确。
白班工作人员遇到须运营结束后才能帮乘客拾回物品的情况时，值班站长和值班员均需分别记录于台账（《车站值班站长工作日志》、《车站值班员台账》）“交接班事项”栏内进行交班。运营结束后夜班值班员做好提醒工作，值班站长安排人员在施工人员进场前及时下线帮乘客寻找掉落物品，避免乘客掉落物品被施工人员捡走等情况发生。除乘客要求当晚就须给予回复外，原则上由夜班值班站长夜出班下班前（约早8点后）电话回复乘客，告知乘客拾取情况，并与乘客确认到站领取时间，夜出班值班站长和值班员分别对乘客需到站领取情况进行书面交班。夜班工作人员遇到须运营结束后才能帮乘客拾回物品的情况时，按照此条要求执行。乘客领走遗失物品后，当班值班站长和值班员须在台账上进行闭环。
解析：
B-KDY[2017]023运营事业部关于下发乘客物品掉入轨行区现场处置方法的通知
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