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简答题
突发情况下客运组织要点（非换乘站）有哪些？
答案解析
正确答案：（1）及时将相关情况上报行调、服务热线并按管理线及专业线逐级上报。
（2）值班员应根据运行图的到点和发点来推算延误时间，播放相应的广播（广播词列表和广播词应事先打印定置化放置），维持站台乘客候车秩序，做好引导疏散工作。
（3）列车延误 15 分钟以上时，播放列车较大延误广播，并做好退票工作。车站将已播放了该广播的信息层层上报，客运部专业人员需通知全网各站，以便为乘客办理 7 日内的退票。
（4）值班员及时将延误信息告知值班站长，值班站长可调动车站可利用的工作人员（如保洁、安检、保安等），并及时向轨道公安或副区域站长申请支援，根据现场实际情况安排至站台、站厅，共同协助站台岗和客服岗做好客运组织工作。
（2）值班员应根据运行图的到点和发点来推算延误时间，播放相应的广播（广播词列表和广播词应事先打印定置化放置），维持站台乘客候车秩序，做好引导疏散工作。
（3）列车延误 15 分钟以上时，播放列车较大延误广播，并做好退票工作。车站将已播放了该广播的信息层层上报，客运部专业人员需通知全网各站，以便为乘客办理 7 日内的退票。
（4）值班员及时将延误信息告知值班站长，值班站长可调动车站可利用的工作人员（如保洁、安检、保安等），并及时向轨道公安或副区域站长申请支援，根据现场实际情况安排至站台、站厅，共同协助站台岗和客服岗做好客运组织工作。
解析：
KDY-KF-0094客运一部车站客运组织管理实施细则V1.00
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