《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备( )，以应急需。

管理人员未按规定检验手机真实可用，未按规定对岗位巡查；上交的手机()，长时间使用手机聊天，长时间占用应急电话，三、四类岗位人员违规使用手机（构成红线、A类的除外）均按B类问题考核。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），动车组列车晚点15分钟及以上，其他旅客列车晚点30分钟及以上，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好（ ）工作。

手机等声讯设备应上交而未上交集中保管，()岗位作业人员违规使用手机（构成红线的除外），按A类问题考核。

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，动车列车客运乘务人员要掌握席位调整方案，做好对相关旅客解释、安抚和服务工作。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人不接受儿童单独旅行。

《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，列车发现旅客遗失物品应移交列车前方停车站，不能判明时，应移交列车终点站。

《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，南昌铁路客户服务中心、车站、列车可通过客管系统、站车交互系统APP以及客管系统车站APP、客服中心桌面系统进行查询旅客遗失物品相关信息。

客运系统三类岗位：客运值班员（值班站长）、售票值班员、客运计划员、行李值班员、列车长、列车餐车（吧）长。

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，普速旅客列车在运行途中需要加挂车底的，由加挂车底车队配备列车客服备品和列车乘务人员。

列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。