《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组司机、随车机械师使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）。

《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）。

《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。

《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备（），作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。