《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，不包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故。

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫〔2018〕494号）规定：（）是消防设施使用管理的责任主体，应履行消防设施使用管理职责，建立消防设施使用管理制度，明确相关职能部门消防设施使用管理工作内容，落实消防设施使用管理各项措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，重点关注，优先照顾，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），内配的垃圾袋无破损、渗漏，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》，站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》，动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。