解析：
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对于存量集团前期信息收集要包括哪些内容？
竞争对手信息的分析技巧主要包括哪些？
客户信息的分析技巧主要包括哪些？
客户经理通过与客户面对面沟通收集的信息，较直观，全面，这要求客户经理注重哪主面的能力？
客户信息资料的收集主要途径包括哪些？
获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些？
获取集团客户企业信息的内容主要包括有哪些？
正式的沟通网络中组织成员间的一种互动称为水平沟通，水平沟通有利于以下哪些目的达成？
在沟通中，主动倾听的作用有哪些？
面对面沟通的优势在于哪几方面？
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