商务谈判过程中对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出（）。

了解客户投诉的心理意义，对于我们工作有（ ）帮助？

鼓励客户发泄的过程中，客户经理要注意的要点有？

以下哪一些属于投诉查证处理七原则？

竞争对手信息分析方法通常包含哪些？

客户维系的基本措施有？

客户挽留具有技巧，当客户提出资费太贵时，可以采用如下哪些方法进行挽留？

客户挽留的策略说法正确的是？

电话访问的基本礼仪以下描述正确的有？

常见的沟通方式包括？

开放式问题的主要优点有？