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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《牡丹江客运段暖车工程管理办法》空调列车车内温度20—24℃，乘务人员要根据车内实际温度及旅客感受，适时调控车内温度，做到温度适宜，杜绝出现车内温度过冷或过热现象。（）

A、对

B、错

C、

D、

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：B

解析：

现代文学2018全程考试

251. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:(6)站、车工作人员在工作中刁难、()旅客、货主造成较大影响的。

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填写式票据票面严禁涂改，发生错误时应作废后另行填发。（）

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软座车乘务员室备有果皮盘。（）

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（6）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

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从事高空作业必须正确穿带好（），不得穿拖鞋或赤足作业。

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发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的座位号、到站及硬质包装食品、饮品种类和数量（采暖期间车窗封闭后，可不进行登记），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。（）

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载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。（）

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受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。

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《高速铁路行车组织细则》42条规定列车工作人员不得擅自开关车门。（）

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《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，改签按照购票、退票处理。

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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

《牡丹江客运段暖车工程管理办法》空调列车车内温度20—24℃，乘务人员要根据车内实际温度及旅客感受，适时调控车内温度，做到温度适宜，杜绝出现车内温度过冷或过热现象。（）

A、对

B、错

C、

D、

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：B

解析：

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251. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:(6)站、车工作人员在工作中刁难、()旅客、货主造成较大影响的。

A. 　打骂

B. 　侮辱

C. 　谩骂

D. 　攻击

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填写式票据票面严禁涂改，发生错误时应作废后另行填发。（）

A. 对

B. 错

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软座车乘务员室备有果皮盘。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（6）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（）的。

A. 200元以上

B. 200元以下

C. 1000元以上

D. 1000元以下

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从事高空作业必须正确穿带好（），不得穿拖鞋或赤足作业。

A. 劳动防护用品

B. 戴好安全帽

C. 穿好防滑软底鞋

D. 穿高跟鞋

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发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的座位号、到站及硬质包装食品、饮品种类和数量（采暖期间车窗封闭后，可不进行登记），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。（）

A. 对

B. 错

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载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。（）

A. 对

B. 错

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受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。

A. 耐心细致

B. 尊重旅客

C. 准确答复

D. 真诚道歉

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《高速铁路行车组织细则》42条规定列车工作人员不得擅自开关车门。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，改签按照购票、退票处理。

A. 对

B. 错

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