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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A、换位思考

B、真诚道歉

C、认真解答

D、尊重旅客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：A

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餐车后厨发生火情，立即切断电源，（）铺盖火源或（）灭火，厨房边门应保持关闭状态，避免火情借风势扩大。

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列车扫码支付过程中，扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括企业商户账户、（）补票机ID等相关信息。

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距牵引供电设备带电部分超过（）的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。

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我段干部、职工营销组织旅客购买返程列车的客快卧车票：旅客补票站为外局车站，职工每张奖励5元。
我段干部、职工营销组织旅客购买返程列车的客快卧车票：旅客补票站为外局车站，职工每张奖励10元。

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职工代表履行职责受法律保护，任何组织和个人不得阻挠和打击报复。（）

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《旅客列车发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处置预案(试行)》维持秩序：（）要维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

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55. 发现旅客吸烟及时制止,与乘警或列车员(安全)共同对旅客核对身份信息,并按照《治安处罚法》对责任人员进行罚款。

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237. 《铁路旅客运输规程》规定,行李每件的最大重量为()千克。

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144. 《铁路旅客运输规程》规定,行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立,到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。

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遇有翻板渡板卡滞时，在卡滞位置涂抹润滑脂，将翻板渡板沿卡滞方向（），消除卡滞后将表面润滑脂清除。

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现代文学2018全程考试

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A、换位思考

B、真诚道歉

C、认真解答

D、尊重旅客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：A

解析：

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餐车后厨发生火情，立即切断电源，（）铺盖火源或（）灭火，厨房边门应保持关闭状态，避免火情借风势扩大。

A. 使用水

B. 使用石棉被

C. 使用灭火器

D. 使用沙土

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列车扫码支付过程中，扫码支付管理系统生成的二维码标识，包括企业商户账户、（）补票机ID等相关信息。

A. 客运段名称

B. 列车车队

C. 列车班组

D. 列车长信息

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距牵引供电设备带电部分超过（）的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。

A. 1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m

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我段干部、职工营销组织旅客购买返程列车的客快卧车票：旅客补票站为外局车站，职工每张奖励5元。
我段干部、职工营销组织旅客购买返程列车的客快卧车票：旅客补票站为外局车站，职工每张奖励10元。

A. 对

B. 错

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职工代表履行职责受法律保护，任何组织和个人不得阻挠和打击报复。（）

A. 正确

B. 错误

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《旅客列车发现新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急处置预案(试行)》维持秩序：（）要维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

A. 列车长

B. 列车员

C. 乘警

D. 客运乘务员

点击查看答案

55. 发现旅客吸烟及时制止,与乘警或列车员(安全)共同对旅客核对身份信息,并按照《治安处罚法》对责任人员进行罚款。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

237. 《铁路旅客运输规程》规定,行李每件的最大重量为()千克。

A. 　25

B. 　50

C. 　75

D. 　100

点击查看答案

144. 《铁路旅客运输规程》规定,行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立,到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

遇有翻板渡板卡滞时，在卡滞位置涂抹润滑脂，将翻板渡板沿卡滞方向（），消除卡滞后将表面润滑脂清除。

A. 正向开关一次

B. 正向开关两次

C. 反向开关一次

D. 反向开关两次

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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