《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，下列不属于事故调查组成员的是（ ）。

乘客投诉处理技巧（ ）、（ ）、（ ）。

乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

投诉“四不放过”原则，即（ ）

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。

无包装食品及鲜活易腐物品，车站保管至（ ）

拾遗物品由车站当班（ ）与拾物人共同清点。

拾遗现金、有价证券及贵重物品应妥善保存在（ ）内。

车站对捡拾到的身份证、银行卡等有失主相关信息的有效证件，“机密”、“绝密”等字样的信（文）件、图纸等重要证件，直接移交（ ）。

车站站台门清洗（ ）一次，小站台卫生打扫每周打扫（ ）。

车站乘客疏散时应在保障安全的前提下快速有效地引导客流出站，地下站按由下至上，由内到外的客流引导原则进行疏散；高架站按照由上至下，由内到外的客流引导原则进行疏散。