《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，发生较大事故，事故发生单位负有责任的处（ ）罚款。

同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（ ）同意。

乘客投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。

乘客投诉处理技巧（ ）、（ ）、（ ）。

乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

投诉“四不放过”原则，即（ ）

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。

无包装食品及鲜活易腐物品，车站保管至（ ）

拾遗物品由车站当班（ ）与拾物人共同清点。

拾遗现金、有价证券及贵重物品应妥善保存在（ ）内。

车站对捡拾到的身份证、银行卡等有失主相关信息的有效证件，“机密”、“绝密”等字样的信（文）件、图纸等重要证件，直接移交（ ）。