《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故调查组应当自事故发生之日起（ ）日内提交事故报告。

如发现类似枪支、弹药、汽油、硫酸等危险品或违禁品时，车站工作人员先通知站长，由站长上报公安。

失物招领处每日到车站收取前两日无人认领的拾遗物品，双方当面交接物品，车站填写《拾遗物品交接单》。

同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（ ）同意。

乘客投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。

乘客投诉处理技巧（ ）、（ ）、（ ）。

乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

投诉“四不放过”原则，即（ ）

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。

无包装食品及鲜活易腐物品，车站保管至（ ）

拾遗物品由车站当班（ ）与拾物人共同清点。