《生产安全事故应急条例》规定，发生生产安全事故后，生产经营单位应当上报相关部门，经审批后启动生产安全事故应急救援预案。

如乘客向车站或服务热线请求协助寻找遗失物，车站或服务热线寻获遗失物后，请乘客至拾获车站或失物招领处认领。如未寻获，服务热线和失物招领处负责代寻，代寻期限为1周。

失物招领信息自公布之日起，公布期限为（ ）。

如发现类似枪支、弹药、汽油、硫酸等危险品或违禁品时，车站工作人员先通知站长，由站长上报公安。

失物招领处每日到车站收取前两日无人认领的拾遗物品，双方当面交接物品，车站填写《拾遗物品交接单》。

同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（ ）同意。

乘客投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。

乘客投诉处理技巧（ ）、（ ）、（ ）。

乘客服务区指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

投诉“四不放过”原则，即（ ）

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。