《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自进站检票时起至出站检票时止。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（ ）临时停车处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（ ）、无异味。

《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋装、封口、无渗漏、定位放置，在（ ）定点投放。

《动车组列车服务质量规范》规定，可旋转式座椅转向（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中有旅行须知、（ ）等。

《动车组列车服务质量规范》规定，商品、售货车等不堵通道，不占用旅客使用空间。售货车内外清洁，定位放置，有（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有（ ）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。

《动车组列车服务质量规范》规定，每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车。

《动车组列车服务质量规范》规定，清洁袋质地、规格符合规定，具有（ ）、承重性能。

《动车组列车服务质量规范》规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的（ ）。