转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知（上铁客发〔2006〕301号）：站车在查验车票时，对持“政府救助，禁运禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符，按无票人员处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（ ），有检查，有考核。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（ ）年。

《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。

《动车组服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，载客动车组列车可将集装件装载（ ）、二等车厢最后一排座椅后空当处、集装件专用存放处等位置。

《动车组列车服务质量规范》，餐车实行（ ）营业，并提供订、送餐服务。

《动车组列车服务质量规范》，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（ ）和额定功率，保持洁净。

《动车组服务质量规范》规定，售货车内外清洁，定位放置，有（ ）和防撞胶条。

《动车组服务质量规范》规定，销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，（ ）。