《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并告知其相关失信行为的具体信息。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年（ ）。

根据《铁路旅客运输办理细则》，车站各营业处所除应有（ ）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。

根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（ ）不需要加剪。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客携带品超重不足（ ）时，应免收运费。

根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施的引导标志不应采用（ ）。

根据《铁路旅客运输办理细则》，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付（ ）。

根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断时，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车（ ）可恢复旅行。

根据《铁路旅客运输办理细则》，线路中断造成列车不能继续运行时，应向客调及（ ）报告情况。

根据《铁路旅客运输办理细则》，列车端门口应（ ）测量儿童身高的标准线。

根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车间发生问题应本着（ ）的原则，积极处理。