电话闭塞法行车时，车站值班员应根据（ ）对本站及相邻车站列车车次、顺序进行认真核对确认，如列车位置或车次有误，应立即向行调反馈。

投诉调查遵循“四不放过”的原则（）。

以下属于乘客事务办理服务原则的有（）。

根据投诉渠道区分，乘客投诉分为哪几类（）。

以下哪些情况可以使用边门（）

有轨电车发生（）的应急事件，有乘客索要致歉信，可派发。

信息服务包含（）等多种发布方式。

票务服务包括售票（）以及等服务。

成都地铁服务方针为（）。

乘客服务区：包括车站站厅、站台、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

治安事件应急处置启动条件：公司管辖范围发生（ ）等事件，对地铁正常经营秩序影响较小。