《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站（），及时办理站车交接。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：票、证、人不一致或<--NRC-->的旅客，不得进站乘车。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客进站乘车时，车站工作人员应对旅客、及所持车票和<--NRC-->进行查验。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：全局各客运车站应对持实名制车票进站乘车的旅客进行<--NRC-->的验证检查。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由<--NRC-->提供。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，一律<--NRC-->。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：车站在进行旅客列车晚点信息通告时，确因旅客列车晚点时刻不掌握或晚点时间较长时，可对外通告<--NRC-->。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：因<--NRC-->导致旅客列车晚点的，相关设备管理单位应根据设备故障性质和抢修力量情况，对设备故障排除和修复时间进行预判，并将预判情况及时反馈路局调度所应急台。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快<--NRC-->，减少晚点时间。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告列车长。列车长应通知车站<--NRC-->组织装卸力量进行匀仓或卸载处置。