根据《铁路客运运价规则》，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（ ）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

根据《铁路旅客运输规程》，下列哪种说法正确：（ ）。

根据《铁路旅客运输规程》，哪些不是旅客的基本义务：（ ）。

根据《铁路旅客运输规程》，（ ）不能办理退票。

根据《铁路旅客运输规程》，旅客的基本权利是（ ）。

根据《铁路旅客运输规程》，（ ）是旅客。

根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到（ ）。

根据《铁路旅客运输管理规则》，客运职工职业道德中顾全大局应做到（ ）。

根据《铁路旅客运输管理规则》，编制旅客列车运行方案和列车运行详图时，应坚持以下几条原则（ ）。

根据《铁路旅客运输管理规则》，站车卫生标准：（ ）。

根据《铁路旅客运输管理规则》，客流调查的形式分为（ ）。