发生责任旅客伤，处罚标准按《牡丹江客运段信息考核标准》执行。（ ）

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》按照服务质量积分考核项点按严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类问题，发生一件严重A类问题，在当月积（）分；

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》对一定时期内积分达到经济考核阀值的人员，由所在车间、车队列为路风重点人，对一定时期内积分联挂达到经济考核的班组长，所在车队、车间列为重点班组，一次性核减当月绩效工资（）元并下达经济考核通知书，

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》服务质量积分以（）为一个完整周期，采取建立一人一档管理系统，

列车在长大隧道内停止运行组织疏散时，严禁（），以防发生群死群伤。

列车在长大隧道内停止运行组织疏散时，沿（）向离洞口较近的方向疏散，或向远离危险源的方向疏散。

列车在长大隧道内停止运行组织疏散时，不能判明相邻线路或隧道区间是否封锁时，迅速组织旅客在列车运行方向的左侧（）下车

隧道内无照明设施时，使用班组配发的()在旅客疏散通道内为旅客照明，也可动员旅客使用自身携带的手机照明。

造成旅客滞留时，编制客运记录交给旅客，以便办理退票、改签等手续。由（）决定旅客选择退票和改签的相关业务。

配合医务人员现场施救和转运工作，指派（）疏通救治通道，引导医务人员赶赴救治现场。

如不能排除食物中毒是站车供应食品所致，要立即停止列车供应，并采取措施追回已经售出的食品进行()，同时向所在集团公司客调报告，由客调通知相关车站停止出售食品。